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Declaraciones de privacidad

Política de privacidad del sitio web

Vigente a partir del 28 de diciembre de 2022 Esta Política de privacidad ("Política") explica cómo recopilamos, usamos y divulgamos la información personal que recibimos de los usuarios de nuestro sitio web, www.sidecarhealth.com (el "Sitio"), cualquier aplicación móvil que podamos poner a disposición (la "Aplicación") y los servicios disponibles a través de nuestro Sitio y Aplicación (colectivamente, los "Servicios"). Esta Política se proporciona en nombre de las siguientes entidades: Sidecar Health, Inc., Sidecar Health Insurance Solutions, LLC y Sidecar Health Insurance Company, y cualquiera de sus matrices, subsidiarias, afiliadas, licenciatarios, sucesores y cesionarios, o aquellos que actúen bajo su autoridad. Esta Política está vigente a partir de la fecha de vigencia indicada anteriormente. Es posible que actualicemos esta Política de vez en cuando, así que asegúrese de volver a consultarla periódicamente. Su uso continuo del Sitio, la Aplicación o los Servicios después de la fecha de vigencia de cualquier actualización significará que reconoce y acepta estar sujeto a esas revisiones. Su uso de nuestro Sitio, Aplicación o Servicios, y cualquier disputa sobre privacidad, está sujeto a esta Política, nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad de HIPAA y nuestros Términos de Uso. También acepta cualquier limitación sobre daños y la resolución de disputas. Los Términos de Uso de Sidecar Health y el Aviso de Prácticas de Privacidad de HIPAA se incorporan por referencia a esta Política. En caso de cualquier conflicto o ambigüedad entre esta Política y el Aviso de Prácticas de Privacidad de HIPAA, prevalecerá el Aviso de Prácticas de Privacidad de HIPAA.

La información que recopilamos sobre usted

Recopilamos información sobre usted directamente de usted, automáticamente a través de su uso de nuestro Sitio, Aplicación o Servicios, y de terceros.  

Información que recopilamos directamente de usted. La información que recopilamos de usted depende de cómo utilice nuestros Servicios. La información que recopilamos puede incluir:  

  • Si crea una cuenta con nosotros, recopilaremos su dirección de correo electrónico y la contraseña que cree para su cuenta.
  • Si desea obtener una cotización, solicitar o inscribirse en una cobertura de seguro médico (para usted o para un dependiente), la información que recopilamos puede incluir: su nombre, sexo, fecha de nacimiento, dirección física, dirección de correo electrónico, número de Seguro Social, número de teléfono e información sobre cualquier condición de salud, procedimientos próximos y uso de tabaco para cualquier persona que busque cobertura. Si presenta una solicitud o se inscribe en una cobertura de seguro médico, recopilaremos información adicional, que incluye, entre otros, su información de pago (como su método de pago y dirección de facturación).
  • Cuando envía sus reclamos, recopilamos imágenes de la documentación que carga, como facturas médicas de su médico, farmacia u otro proveedor de atención médica. Estas facturas médicas pueden incluir nombre, fecha de nacimiento, dirección postal e información sobre el tratamiento, los servicios y los productos recibidos.
  • Recopilamos la información que usted nos proporciona cuando completa una encuesta, cuestionario u otro tipo de formulario que completa a través de los Servicios.
  • Si se comunica con nosotros, recopilaremos información de contacto, como nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal y número de teléfono. También recopilaremos cualquier información que usted elija comunicarnos.
  • Mientras navega por el Sitio o utiliza los Servicios, también podemos recopilar sus consultas de búsqueda, como servicios o medicamentos recetados.

 

Información que recopilamos automáticamente. Recopilamos automáticamente información sobre su uso de nuestros Servicios a través de cookies, balizas web y otras tecnologías. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, combinamos esta información con otra información que recopilamos sobre usted, incluida su información personal. Consulte la sección "Cookies y otros mecanismos de seguimiento" a continuación para obtener más información.   Cuando utiliza nuestro Sitio, podemos recopilar su nombre de dominio, tipo de navegador y sistema operativo, páginas web que visita en el Sitio, enlaces en los que hace clic en el Sitio y su dirección IP. También podemos recopilar información sobre sus actividades dentro del Sitio, el tiempo que pasó visitando nuestro Sitio y/o utilizando nuestros Servicios, y la URL de referencia, las páginas web que lo llevaron a nuestro Sitio, la fecha de su visita, palabras clave de búsqueda de referencia y el tipo, modelo y versión de su dispositivo. También podemos recopilar su ubicación.   Podemos poner a su disposición una aplicación. Cuando utilice dicha aplicación, podremos recopilar la identificación de su dispositivo móvil, el tipo y modelo de dispositivo, el tipo, nombre y versión del sistema operativo y la información del idioma. También podremos recopilar información sobre sus actividades dentro de la aplicación y el tiempo durante el cual ha iniciado sesión en ella. Cuando comparta su ubicación con nosotros, recopilaremos información de ubicación de su dispositivo móvil para mostrarle las opciones de pólizas disponibles en su área y para mostrarle proveedores de atención médica y farmacias cerca de su ubicación. También podremos recopilar enlaces del navegador en cualquier aplicación que lo envíe a una URL de sidecarhealth.com. En esos casos, le ofreceremos redirigirlo a nuestra aplicación.  

Información que recopilamos de otras entidades. Podemos recopilar información sobre usted de fuentes de terceros, como: su empleador, proveedores de servicios, socios comerciales, su institución financiera (si ha vinculado una cuenta bancaria como método de pago designado), bases de datos públicas y de terceros, sus proveedores de atención médica y farmacias, proveedores de plataformas, socios no afiliados, otros usuarios de nuestros Servicios, fuentes públicas, socios publicitarios de terceros o de otros terceros. La información que recopilamos de terceros puede combinarse con otra información que hayamos recopilado sobre usted.   Si otra persona solicita una cotización, solicita o se inscribe en una cobertura de seguro médico en su nombre (por ejemplo, si usted es dependiente), podemos recopilar la siguiente información de ellos o de su empleador sobre usted: su nombre, sexo, fecha de nacimiento, dirección física, dirección de correo electrónico, número de seguro social, número de teléfono e información sobre cualquier condición de salud, procedimientos próximos y uso de tabaco.  

Autenticación biométrica. Puede optar por habilitar la autenticación biométrica (mediante huella digital, Touch ID o Face ID) para iniciar sesión en nuestro Sitio o Aplicación. Para ello, deberá guardar la identificación de su cuenta de Sidecar Health en su dispositivo móvil. No controlamos la funcionalidad de la huella digital, Touch ID o Face ID y no tenemos acceso a sus huellas digitales ni a la información de reconocimiento facial. Usted comprende y acepta que cualquier huella digital almacenada en su dispositivo móvil puede utilizarse para acceder a su cuenta en Sidecar Health. Para obtener más información sobre cómo funciona la funcionalidad biométrica en su dispositivo, consulte los recursos de asistencia del fabricante de su dispositivo. Puede haber circunstancias en las que la autenticación biométrica no funcione como se espera y se le solicitará que inicie sesión en su cuenta de Sidecar Health con su código de acceso.  

Cómo utilizamos su información

Nuestros usos de su información . Utilizamos su información, incluida su información personal, para los siguientes fines:  

  • Para proporcionar, mantener y mejorar nuestros Servicios.
  • Para permitirle solicitar o inscribirse en una póliza de seguro de salud.
  • Para proporcionarle una tarjeta de pago de Sidecar Health para que la use cuando pague por procedimientos, servicios y productos de atención médica cubiertos.
  • Para suscribir la póliza de seguro de salud o, si corresponde, para proporcionar servicios a nuestra compañía de seguros asociada que suscribe la póliza, como emitir y administrar las pólizas y manejar reclamos.
  • Para procesar sus reclamos; por ejemplo, para solicitar que su proveedor envíe información adicional sobre su diagnóstico y tratamiento.
  • Para facilitar los pagos a proveedores de atención médica y farmacias.
  • Para evaluar su capacidad de pagar su parte de un pago a un proveedor de atención médica o farmacia.
  • Para notificarle sobre cambios en nuestros Servicios.
  • Para comunicarnos con usted, incluso mediante mensajes de texto, sobre su uso de nuestros Servicios, para responder a sus consultas y quejas, y para otros fines de servicio al cliente.
  • Para personalizar el contenido y la información que podemos enviarle o mostrarle, para ofrecerle personalización de la ubicación y ayuda e instrucciones personalizadas, y para personalizar de otro modo sus experiencias mientras utiliza los Servicios. Por ejemplo, podemos mostrarle las diferentes pólizas de seguro disponibles para usted, o podemos mostrarle proveedores de atención médica y/o farmacias disponibles en su área geográfica.
  • En la medida en que lo permita la ley, para enviarle materiales de marketing, por correo postal, correo electrónico, mensaje de texto o teléfono, sobre productos y servicios que puedan ser de su interés, ya sea de nosotros, nuestros socios comerciales u otros terceros.
  • Para enviarle noticias y boletines informativos.
  • Para fines de investigación y análisis, incluso para comprender mejor cómo los usuarios acceden y utilizan nuestros Servicios, tanto de forma agregada como individualizada.
  • Para administrar encuestas y cuestionarios, como por ejemplo para investigaciones de mercado o para fines de satisfacción del usuario.
  • Para cumplir con obligaciones legales, como parte de nuestras operaciones comerciales generales, y para otros fines de administración comercial, como mantener registros de clientes, monitorear su cumplimiento de cualquiera de sus acuerdos con nosotros, cobrar deudas que nos deben y salvaguardar nuestros intereses comerciales.
  • Cuando consideremos necesario investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospechas de fraude y en situaciones que involucren amenazas potenciales a la seguridad de cualquier persona o violaciones de nuestros Términos de uso o esta Política.
  • Para cumplir con cualquier otro propósito para el cual usted proporcione la información o para cumplir con fines que de otra manera solicite o consienta.

 

Cómo compartimos su información

Podemos compartir su información, incluida información personal, de la siguiente manera:  Compañías de seguros asociadas. Si se inscribe en un plan Access, podemos compartir la información que recopilemos de usted o sobre usted con la compañía de seguros asociada que suscribe su póliza de seguro médico.  

Proveedores de servicios y otros procesadores. Podemos divulgar la información que recopilamos de usted o sobre usted a proveedores de servicios u otros procesadores, como proveedores de gestión de clientes y proveedores de servicios de TI, para ayudarnos a brindarle nuestros Servicios, para ayudarnos a analizar cómo se utilizan nuestros Servicios, para comercializarle y para brindar otros servicios.   Al brindarle nuestros servicios de seguro médico, recibirá una tarjeta de pago de Sidecar Health para usarla cuando pague por procedimientos, servicios y productos de atención médica cubiertos. Compartiremos su información con nuestro procesador de pagos, incluido su nombre y dirección, para permitirle usar esta tarjeta de pago y ayudarnos a procesar los reclamos. Esto incluye la impresión y el envío de una tarjeta de pago y otra información necesaria para procesar el pago de sus reclamos. Podemos compartir su información, incluida su información personal y condiciones de salud, con proveedores de atención médica y farmacias.   No compartiremos su información personal con terceros para sus propios fines de marketing sin su consentimiento.  

Subsidiarias y Afiliadas. Podemos divulgar la información que recopilemos de usted o sobre usted a nuestras afiliadas o subsidiarias según sea necesario para brindarle los Servicios.  

Otros terceros afiliados y no afiliados. Podemos compartir la información que recopilamos de usted o sobre usted con otros terceros afiliados y no afiliados, incluidos:  

  • Organizaciones de apoyo a seguros;
  • Corredores y agentes;
  • Entidades gubernamentales (por ejemplo, autoridades reguladoras, cuasireguladoras, fiscales o de otro tipo, agencias de aplicación de la ley, tribunales, organismos arbitrales y agencias de prevención del fraude);
  • Agencias de informes de consumo;
  • Asesores incluyendo bufetes de abogados, contables, auditores y asesores fiscales;
  • Aseguradores, reaseguradores, asegurados y reclamantes;
  • Asegurados colectivos (para comunicar datos de reclamaciones o realizar una auditoría);
  • Redes publicitarias, proveedores de análisis de datos y redes sociales;
  • Proveedores de servicios y afiliados para estudios actuariales o de investigación; y
  • Según lo permita la ley.

  Además, también podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:  Cesiones de empresas . Si nosotros o nuestras filiales somos o podemos ser adquiridos por, fusionados con o invertidos por otra empresa, o si alguno de nuestros activos es o puede ser transferido a otra empresa, ya sea como parte de un procedimiento de quiebra o insolvencia o de otro modo, podemos transferir la información que hemos recopilado de usted a la otra empresa. Como parte del proceso de transferencia de empresa, podemos compartir cierta información personal suya con prestamistas, auditores y asesores externos, incluidos abogados y consultores.  

En respuesta al proceso legal. Divulgamos su información para cumplir con la ley, un procedimiento judicial o regulatorio, una orden judicial u otro proceso legal, como en respuesta a una orden judicial o una citación.  

Para protegernos a nosotros y a los demás. Divulgamos su información cuando creemos que es apropiado hacerlo para investigar, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones que involucran amenazas potenciales a la seguridad de cualquier persona, violaciones de nuestros Términos de uso o esta Política, o como evidencia en litigios en los que estamos involucrados.  

Información agregada y desidentificada. Compartimos información agregada o anónima sobre los usuarios con terceros para fines de marketing, publicidad, investigación u otros.  

Otros para fines comerciales. También podemos compartir su información personal revelándola a un tercero con un fin comercial, incluido el fin comercial de permitir o efectuar transacciones comerciales de manera directa o indirecta. Solo realizamos estas divulgaciones con fines comerciales en virtud de contratos escritos que describen los fines, exigen que el destinatario mantenga la confidencialidad de la información personal y prohíben el uso de la información divulgada para cualquier fin que no sea el cumplimiento del contrato.  

Nuestro papel como socio comercial según la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico ("HIPAA")

Cuando actuamos como Socio Comercial de una Entidad Cubierta (como un plan de salud) bajo HIPAA, nuestros usos y divulgaciones de información personal se limitan a los siguientes propósitos para brindarle los Servicios: para fines comerciales, de gestión y administración adecuados, para desidentificar datos, para la agregación de datos y para cumplir con nuestras obligaciones legales.   Podemos usar o divulgar información personal en nombre de, o para brindar servicios a, Entidades cubiertas con el fin de cumplir con nuestras obligaciones de servicio hacia ellas, si dicho uso o divulgación de PHI está permitido o requerido por el acuerdo del asociado comercial y cumple con la HIPAA.  

Nuestro uso de cookies y otros mecanismos de seguimiento

Nosotros y nuestros proveedores de servicios externos utilizamos cookies y otros mecanismos de seguimiento para hacer un seguimiento de la información sobre su uso de nuestros Servicios. Podemos combinar esta información con otra información personal que recopilemos de usted (y nuestros proveedores de servicios externos pueden hacerlo en nuestro nombre).  Cookies . Las cookies son identificadores alfanuméricos que transferimos al disco duro de su dispositivo a través de su navegador web con fines de mantenimiento de registros. Algunas cookies nos permiten facilitarle la navegación por nuestros Servicios, mientras que otras se utilizan para permitir un proceso de inicio de sesión más rápido o para permitirnos rastrear sus actividades mientras utiliza nuestros Servicios. Hay dos tipos de cookies: cookies de sesión y cookies persistentes.  

  • Cookies de sesión . Las cookies de sesión existen únicamente durante una sesión en línea. Desaparecen de su dispositivo cuando cierra su navegador o apaga su dispositivo. Utilizamos cookies de sesión para permitir que nuestros sistemas lo identifiquen de manera única durante una sesión o mientras está conectado a los Servicios. Esto nos permite procesar sus transacciones y solicitudes en línea y verificar su identidad, después de que haya iniciado sesión y mientras navega por nuestros Servicios.
  • Cookies persistentes . Las cookies persistentes permanecen en su dispositivo después de haber cerrado el navegador o apagado el dispositivo. Utilizamos cookies persistentes para realizar un seguimiento de la información agregada y estadística sobre la actividad del usuario.

 

Deshabilitar cookies. La mayoría de los navegadores web aceptan automáticamente las cookies, pero si lo prefiere, puede editar las opciones de su navegador para bloquearlas en el futuro. La sección de Ayuda de la barra de herramientas de la mayoría de los navegadores le indicará cómo evitar que su computadora acepte nuevas cookies, cómo hacer que el navegador le notifique cuando recibe una nueva cookie o cómo deshabilitar las cookies por completo. Los visitantes de nuestro Sitio que deshabiliten las cookies podrán navegar por ciertas áreas del Sitio, pero es posible que algunas funciones no funcionen.  

Información almacenada en caché. El Sitio y la Aplicación almacenan automáticamente pequeños fragmentos de información en el almacenamiento de datos local de su navegador y dispositivo móvil sobre su uso del Sitio y la Aplicación y sus preferencias ("Información en caché"). Usamos la Información en caché para mejorar su experiencia en nuestro Sitio y Aplicación. Si cierra sesión en el Sitio, se eliminará la Información en caché almacenada en el navegador. Si elimina la Aplicación de su dispositivo, también se eliminará la Información en caché almacenada en el dispositivo.  

GIF transparentes, etiquetas de píxeles y otras tecnologías. Los GIF transparentes son pequeños gráficos con un identificador único, similares en función a las cookies. A diferencia de las cookies, que se almacenan en el disco duro de su computadora, los GIF transparentes se incrustan de manera invisible en las páginas web y de aplicaciones. Podemos utilizar GIF transparentes (también conocidos como balizas web, web bugs o etiquetas de píxeles) en relación con nuestros Servicios para, entre otras cosas, rastrear las actividades de los visitantes del Sitio, ayudarnos a administrar el contenido y recopilar estadísticas sobre el uso del Sitio. Nosotros y nuestros proveedores de servicios externos también utilizamos GIF transparentes en los correos electrónicos HTML que enviamos a nuestros clientes para ayudarnos a rastrear las tasas de respuesta de los correos electrónicos, identificar cuándo se ven nuestros correos electrónicos y rastrear si nuestros correos electrónicos se reenvían.  

Análisis de terceros. Utilizamos dispositivos y aplicaciones automatizados, como Google Analytics, para evaluar el uso de nuestro Sitio. También podemos utilizar otros medios analíticos para evaluar nuestro Sitio. Utilizamos estas herramientas para ayudarnos a mejorar el rendimiento de nuestros Sitios, Servicios y experiencias de usuario. Estas entidades pueden utilizar cookies y otras tecnologías de seguimiento, como balizas web u objetos de almacenamiento local (LSO), para realizar sus servicios. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google, revise la Política de privacidad de Google en https://www.google.com/policies/privacy/ . También puede descargar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics para evitar que Google Analytics utilice sus datos en https://tools.google.com/dlpage/gaoptoutUso entre dispositivos. Nosotros y nuestros proveedores de servicios externos, incluido Google, podemos usar la información que recopilamos sobre usted (ya sea directamente desde nuestro Sitio, a través de su(s) dispositivo(s) o de un tercero) para ayudarnos a nosotros y a nuestros proveedores de servicios externos a identificar otros dispositivos que usted utiliza (por ejemplo, un teléfono móvil, una tableta, otra computadora, etc.). Nosotros y nuestros proveedores de servicios externos también podemos usar el uso entre dispositivos y otra información que obtengamos sobre usted para mostrar publicidad dirigida en sus dispositivos y enviarle correos electrónicos. Para inhabilitar la publicidad entre dispositivos, puede seguir las instrucciones establecidas en la sección Redes publicitarias de terceros a continuación. Tenga en cuenta: si inhabilita estas cookies de publicidad dirigida, su inhabilitación puede ser específica para el navegador web, la aplicación o el dispositivo desde el que accedió a la inhabilitación. Si utiliza varios dispositivos o navegadores web, es posible que deba inhabilitar cada navegador o dispositivo que utilice.  

Recopilación de datos de terceros. Podemos utilizar recopiladores de datos de terceros para registrar y almacenar información sobre cómo se utilizan nuestro Sitio y nuestra Aplicación. Estos proveedores de servicios externos utilizan tecnologías de seguimiento para analizar las interacciones en tiempo real de un visitante con nuestro Sitio y nuestra Aplicación, incluidos, por ejemplo, los clics, los movimientos del mouse y las entradas de datos. Luego almacenan dicha información en nuestro nombre. Podemos proporcionar a estos recopiladores de datos externos información, incluida información personal, sobre usted.  

Señales de no rastrear. Tenga en cuenta que nuestro Sitio no reconoce ni responde a ninguna señal que su navegador pueda transmitir a través de la función denominada "No rastrear" que pueda tener su navegador. Si desea deshabilitar las cookies en nuestro Sitio, no debe confiar en ninguna función "No rastrear" que pueda tener su navegador. Para obtener más información sobre las señales de no rastrear, haga clic aquíRedes publicitarias. Utilizamos anunciantes de la red para publicar anuncios en sitios web no afiliados u otros medios (por ejemplo, plataformas de redes sociales). Esto nos permite a nosotros y a estos anunciantes de la red dirigir anuncios a usted sobre productos y servicios en los que podría estar interesado. Los proveedores de redes publicitarias, anunciantes, patrocinadores y/o servicios de medición de tráfico pueden utilizar cookies, JavaScript, píxeles, LSO y otras tecnologías de seguimiento para medir la eficacia de sus anuncios y personalizar el contenido publicitario para usted. Estas cookies y otras tecnologías se rigen por la política de privacidad específica de cada entidad, no por esta. Podemos proporcionar a estos anunciantes información, incluida información personal, sobre usted.   Los usuarios pueden optar por no participar en muchas redes publicitarias. Por ejemplo, puede visitar la página de opciones del consumidor de la Digital Advertising Alliance ("DAA") para obtener información sobre cómo optar por no participar en la publicidad basada en intereses. Tenga en cuenta que al optar por no participar en las redes publicitarias, dejará de recibir contenido o anuncios basados en intereses de ciertas empresas, pero no significa que ya no recibirá publicidad a través de nuestro sitio o en otros sitios web. Puede seguir recibiendo anuncios, por ejemplo, basados en el sitio web en particular que está viendo (es decir, anuncios basados en el contexto). Hay información adicional disponible en el sitio web de la DAA en www.aboutads.info y https://youradchoices.com/appchoices .  

Contenido generado por el usuario

Lo invitamos a publicar contenido en nuestros Servicios, incluidos sus comentarios y reseñas de proveedores de atención médica que le gustaría que estén disponibles en nuestros Servicios. Si publica contenido en nuestros Servicios, toda la información que publique estará disponible para todos los usuarios de nuestros Servicios. Si publica su propio contenido en nuestros Servicios, su publicación puede volverse pública y Sidecar Health no puede evitar que dicha información se use de una manera que pueda violar esta Política, la ley o su privacidad personal.  

Seguridad de su información personal

Hemos implementado medidas organizativas, técnicas y administrativas razonables para proteger la información que recopilamos contra pérdida, uso indebido y acceso, divulgación, alteración y destrucción no autorizados. Tenga en cuenta que, a pesar de nuestros esfuerzos, ninguna medida de seguridad de datos puede garantizar la seguridad.   Debe tomar medidas para protegerse contra el acceso no autorizado a su cuenta, teléfono y computadora, entre otras cosas, cerrando la sesión después de usar una computadora compartida, eligiendo una contraseña única y segura que nadie más conozca o pueda adivinar fácilmente, y manteniendo su nombre de usuario y contraseña privados. No nos hacemos responsables de ninguna contraseña perdida, robada o comprometida ni de ninguna actividad en su cuenta a través de una actividad de contraseña no autorizada.   Acceder a su información personal Puede modificar cierta información personal que haya enviado iniciando sesión en su cuenta y actualizando la información de su perfil.   También podemos modificar su información personal en su nombre si nos lo ha solicitado. Si desea solicitar que actualicemos su información personal, puede llamar a nuestro equipo de Atención al Miembro al 1-877-653-6440 .   Tenga en cuenta que las copias de la información que ha actualizado, modificado o eliminado pueden permanecer visibles en páginas archivadas y en caché o en copias de seguridad de los Servicios durante un período de tiempo.  

Comunicaciones promocionales

En la medida en que lo permita la ley, podemos utilizar su información personal para enviarle comunicaciones promocionales por correo postal, correo electrónico, teléfono o mensaje de texto. Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales siguiendo las instrucciones de exclusión que aparecen a continuación:  

  • Correo electrónico: haga clic en el enlace "cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico promocional
  • Texto: Envía 'STOP' para cancelar la suscripción
  • Otros: comuníquese con nuestro equipo de Atención al Miembro para actualizar sus preferencias de marketing

  Tenga en cuenta que puede llevarnos hasta 10 días hábiles procesar las solicitudes de cancelación de suscripción. Si opta por no recibir comunicaciones promocionales, aún podremos enviarle comunicaciones sobre su cuenta o cualquier servicio que haya solicitado o recibido de nosotros.  

Otros sitios web, plataformas y aplicaciones

Nuestros Servicios pueden proporcionarse a través de plataformas de terceros o utilizar funciones operadas por ellas, o contener enlaces a sitios operados por terceros cuyas políticas con respecto al manejo de la información pueden diferir de las nuestras. Además, puede encontrar aplicaciones de terceros que estén integradas en nuestros Servicios. Por ejemplo, utilizamos Stripe ( https://stripe.com/ ) y Plaid ( https://plaid.com/ ) para procesar pagos.  Estos sitios web y plataformas tienen sus propias políticas de privacidad y términos de uso. Esta Política se aplica únicamente a nuestro Sitio, Aplicación y Servicios. No somos responsables de las prácticas de privacidad de sitios web o plataformas de terceros.  

Aviso sobre los niños

Los padres y tutores legales pueden usar nuestro Sitio, Aplicación y Servicios en nombre de sus dependientes menores de edad, pero nuestro Sitio, Aplicación y Servicios no están destinados a ser utilizados directamente por niños menores de 18 años. Al usar nuestro Sitio, Aplicación o Servicios, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad. Además, si usa nuestro Sitio, Aplicación o Servicios en nombre de una persona menor de 18 años, declara y garantiza que es su padre o tutor legal con la autoridad legal para hacerlo.   No recopilamos deliberadamente información personal de niños menores de 18 años ni dirigimos nuestro Sitio, Aplicación o Servicios a ellos. Si descubrimos que el Sitio, la Aplicación o los Servicios se están utilizando de forma inapropiada, podemos desactivar el acceso a la cuenta. Si nos enteramos de que hemos recopilado directamente la información personal de un niño menor de 18 años sin el consentimiento verificable de los padres, tomaremos medidas para eliminar la información lo antes posible. Comuníquese con nosotros de inmediato si se entera de que un niño nos ha proporcionado información personal. Entendemos que puede haber excepciones a esta regla, como en el caso de los niños emancipados.  

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política o desea presentar una queja, puede contactarnos aquí: legal@sidecarhealth.com  1-877-653-6440  Sidecar Health Atención: Legal 2381 Rosecrans Ave., Ste. 400 El Segundo, CA 90245  Recuerde que siempre tendrá la opción de permanecer anónimo a través de nuestro formulario en línea o nuestro número de línea directa.

  • Llame o envíe un mensaje de texto a nuestra línea directa al 234-901-1733 . Todas las llamadas son confidenciales y se pueden realizar las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Marque *67 para permanecer anónimo al llamar.
  • Envíe un correo electrónico a privacy@sidecarhealth.com

Aviso de prácticas de privacidad

Sidecar Health, Inc. (incluidas nuestras subsidiarias y afiliadas, colectivamente “Sidecar Health”, “nosotros” o “nos”) se compromete a mantener prácticas y estándares comerciales que cumplan o superen los requisitos de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA, por sus siglas en inglés) para garantizar que su información médica personal permanezca protegida. La información médica personal (“PHI”) es información creada o recibida por Sidecar Health que lo identifica y está relacionada con su historial médico, incluidos los registros médicos o la información de pago. Este Aviso de prácticas de privacidad (“Aviso”) describe cómo se puede usar y divulgar su información personal y cómo puede obtener acceso a esta información. Por favor reviselo cuidadosamente.1

Cómo recopilamos su información

Sidecar Health recopila información sobre usted a partir de solicitudes de inscripción y otras transacciones relacionadas con seguros, incluidas reclamaciones (es decir, gastos), pagos u otras comunicaciones. Además de la información que recibimos directamente de usted, podemos recopilar información de:

  • Un proveedor de atención médica que le brindará o le ha brindado tratamiento.
  • Un representante que actúe en su nombre según lo designado por usted o por ley.
  • Su empleador si su cobertura se ofrece a través de un plan de salud grupal patrocinado por el empleador.
  • Un corredor o agente si usted o su empleador compraron cobertura a través de un corredor o agente.

Nuestras responsabilidades

Sidecar Health está obligado por ley a:

  • Mantenga la privacidad y seguridad de su PHI. Hemos establecido medidas de seguridad técnicas, físicas y administrativas para proteger su información y cumplir con los términos de este Aviso. Podemos conservar su información médica incluso después de que finalice su cobertura, ya que puede ser necesario usar y divulgar esta información para los fines descritos en este aviso o para cumplir con la ley aplicable.
  • Le informaremos rápidamente si ocurre una infracción. Si su PHI se ve comprometida, se lo notificaremos a usted y a otras entidades según lo requiera la ley.
  • Proporcionarle este aviso. Le enviaremos este Aviso en formato electrónico y lo publicaremos en nuestro sitio web. Le enviaremos una copia impresa por correo si la solicita.
  • Cumplir con los términos de este Aviso. No usaremos ni compartiremos su PHI de forma distinta a la descrita aquí, a menos que usted nos indique por escrito que podemos hacerlo.

Nos reservamos el derecho de cambiar nuestras prácticas de privacidad y los términos de este Aviso en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de hacer que los cambios en nuestras prácticas de privacidad y los nuevos términos de nuestro Aviso entren en vigencia para toda la PHI que mantenemos, incluida la PHI creada o recibida antes de que hiciéramos los cambios. Si realizamos un cambio sustancial a este Aviso, publicaremos el nuevo aviso en nuestro sitio web y proporcionaremos una copia electrónica del nuevo aviso o un resumen de los cambios y cómo obtener el nuevo aviso. HIPAA, la ley federal de privacidad, generalmente no cancela otras leyes que protegen su privacidad. Si alguna ley estatal o federal nos exige brindarle más protección de privacidad que HIPAA, Sidecar Health cumplirá con la ley más estricta.

Cómo usamos y divulgamos su PHI

Podemos usar y divulgar su PHI para operaciones de tratamiento, pago y atención médica como se describe a continuación. Cuando usamos o divulgamos su información para estos fines, usamos o divulgamos solo la cantidad mínima de PHI necesaria para lograr la tarea. A continuación, se incluyen ejemplos de dicho uso y divulgación, aunque no se enumeran todos los usos o divulgaciones posibles. Sidecar Health puede limitar la cantidad de PHI que usamos o divulgamos si estamos obligados a hacerlo o cuando decidimos hacerlo. Tratamiento Podemos usar su PHI y compartirla con profesionales que respaldan su acceso o administración de servicios o tratamientos de atención médica. Esto incluye médicos, farmacias, hospitales y personal o proveedores que respaldan a estas entidades. Por ejemplo, usamos o divulgamos PHI para ayudarlo a encontrar un proveedor de atención médica, planificar la atención o comprar atención.

Pago Podemos usar y divulgar su PHI para ayudar a pagar o recibir el pago de servicios. Esto puede incluir, entre otros:

  • Podemos compartir información con el titular principal de la póliza (por ejemplo, el empleado, si su plan es un plan patrocinado por el empleador) para facilitar el pago de primas o gastos.
  • Podemos intercambiar información con su médico u otro proveedor de atención médica para determinar su cobertura, procesar reclamos o apoyar programas de ajuste de riesgos.
  • Proporcionamos una explicación de los beneficios del plan y ponemos la información sobre gastos (por ejemplo, reclamos) a disposición del titular principal de la póliza en nuestro portal seguro para miembros, por correo o por teléfono.

Operaciones Podemos utilizar y divulgar su PHI para administrar nuestro negocio, comunicarnos con usted y desarrollar mejores servicios para usted. Esto puede incluir, entre otros:

  • Coordinación de cobertura o pago con otras compañías de seguros de salud o patrocinadores de planes.
  • Suscripción; sin embargo, no se nos permite utilizar información genética para decidir si le brindamos cobertura y el precio de dicha cobertura.
  • Funciones de soporte delegadas a empresas que hemos contratado para ayudarnos a brindarle servicios (consideradas “socios comerciales” según las normas federales de privacidad).
  • Combatir el fraude, el despilfarro, el abuso u otras actividades delictivas.
  • Divulgue información resumida al titular de una póliza colectiva si está inscrito en un plan patrocinado por el empleador. Esta información no se puede utilizar para fines relacionados con el empleo.
  • Informarle sobre productos o servicios relacionados con la salud, como programas de bienestar o recomendaciones de atención preventiva.

Otros usos y divulgaciones permitidos de PHI

Podemos usar y divulgar su PHI para otros fines cuando lo permita o lo exija la ley. Debemos cumplir con cualquier condición o limitación establecida por la ley antes de poder compartir su información para estos fines. Salud y seguridad públicas Se nos permite, y a veces se nos exige, compartir su PHI de maneras que contribuyan al bien público, como:

  • Prevención de enfermedades.
  • Ayudamos con el retiro de productos.
  • Notificación de reacciones adversas a medicamentos.
  • Informar sobre sospechas de abuso, negligencia o violencia doméstica.
  • Prevenir o reducir una amenaza grave a la salud o seguridad de cualquier persona.

Investigación Podemos usar o compartir su información para investigaciones de salud. Requerido por ley Podemos usar o divulgar PHI cuando la ley estatal o federal nos lo exija. Solicitudes del gobierno o de las fuerzas del orden Podemos usar o compartir su PHI para responder a solicitudes del gobierno o de las fuerzas del orden, incluyendo:

  • Organizaciones de obtención de órganos y tejidos o un médico forense, examinador médico o director de funeraria;
  • Compañías o programas de compensación laboral para abordar reclamos; o
  • Agencias policiales y otras agencias gubernamentales, incluidas las fuerzas armadas o el Departamento de Salud y Servicios Humanos.

Procedimientos legales Podemos compartir PHI para responder a demandas y otras acciones legales, como órdenes judiciales o citaciones.

Sus derechos

Tiene derecho a realizar ciertas solicitudes con respecto a su PHI que Sidecar Health mantiene. Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe enviar su solicitud por escrito. Comuníquese con nuestra Oficina de Privacidad para obtener ayuda para enviar la información necesaria para realizar la solicitud. Envíe su solicitud por correo electrónico o correo postal a las direcciones que se indican en la sección Contáctenos al final de este Aviso. Las solicitudes se responderán dentro de un plazo razonable, generalmente dentro de los 30 días, de una forma y manera que sea factible según cómo se conserve la PHI. En ciertas situaciones, y cuando esté permitido, podemos cobrar una tarifa razonable basada en el costo. Sus derechos incluyen la capacidad de:

1. Inspeccione y copie su información

Puede solicitar ver u obtener una copia de sus registros de reclamos y otra información médica que tengamos sobre usted comunicándose con nuestra Oficina de Privacidad. Le proporcionaremos una copia o un resumen de la información solicitada.

2. Pídanos que corrijamos su información

Puede solicitarnos que corrijamos sus registros médicos y de reclamaciones si cree que son incorrectos o están incompletos. Podemos rechazar su solicitud de modificación en algunas circunstancias, por ejemplo, si creemos que la información que tenemos es precisa y completa.

3. Solicitar comunicaciones confidenciales

Puede solicitarnos que nos comuniquemos con usted de una manera específica, como por ejemplo mediante un número de teléfono específico, una dirección u otro medio. Si nos indica que la solicitud se realiza para evitar un peligro, debemos aceptar y actualizaremos la información de inmediato.

4. Pídanos que limitemos lo que usamos o compartimos

Puede solicitarnos que no usemos ni compartamos determinada información médica para fines de tratamiento, pago o para nuestras operaciones. No estamos obligados a aceptar su solicitud. Si rechazamos su solicitud, le informaremos por qué se rechazó.

5. Obtenga una lista de aquellas personas con quienes hemos compartido información

Puede solicitar una lista (es decir, un recuento) de las veces que hemos compartido su información médica durante los seis años anteriores a la fecha de la solicitud, con quién la hemos compartido y por qué. Incluiremos todas las divulgaciones, excepto aquellas sobre tratamiento, pago y operaciones de atención médica, y algunas otras divulgaciones (como cualquier otra que nos haya solicitado que hagamos).

6. Obtenga una copia de este Aviso

Puede solicitar una copia impresa de este aviso en cualquier momento y se la proporcionaremos.

Tus opciones

Puede elegir a alguien para que reciba su PHI o actúe en su nombre como se describe con más detalle en esta sección.

  • Representante legal. Su tutor legal u otra persona con poder notarial médico puede ejercer sus derechos y tomar decisiones sobre su información médica. Para garantizar que tengamos información precisa, proporcione una copia del documento legal que demuestre la autoridad a nuestra Oficina de Privacidad.
  • Representante autorizado. Si está inscrito como dependiente, el titular principal de la póliza es un representante autorizado para recibir su información para operaciones de pago y atención médica. Si es un dependiente adulto de 16 años o más, puede crear su propia cuenta para limitar la cantidad de información que se comparte con el titular principal de la póliza. Crear su propia cuenta reducirá la cantidad de información compartida con el titular principal de la póliza y le ofrecerá la posibilidad de asignar información de contacto individual. Tenga en cuenta que el titular principal de la póliza siempre tendrá acceso a cierta información del plan, como la acumulación para deducibles y límites de servicio, montos de gastos adeudados e información de contacto. Una vez que cree su propia cuenta, no podrá deshacerla. Para crear su cuenta, visite nuestro sitio web, SidecarHealth.com. Si es menor de 16 años, comuníquese con nuestra Oficina de Privacidad para obtener ayuda.
  • Familia y amigos. Puede solicitarnos que compartamos información con familiares, amigos cercanos u otras personas involucradas en el pago de su atención, como su médico, para recibir PHI de Sidecar Health. Puede hacerlo de manera temporal brindando su consentimiento verbal al representante por teléfono o puede otorgar una autoridad a largo plazo completando el Formulario de autorización de HIPAA disponible en nuestro sitio web (SidecarHealth.com). Puede cancelar su permiso para que una persona reciba su información en cualquier momento, por escrito, y luego dejaremos de hacerlo. Pero si ya hemos utilizado o compartido su PHI con su permiso, no podemos deshacer ninguna acción que hayamos tomado antes de que nos haya indicado que dejemos de hacerlo.
  • Mejor interés. Si no puede indicarnos su preferencia, por ejemplo, si está inconsciente, podemos compartir su información si consideramos que es lo mejor para usted. También podemos compartir su información cuando sea necesario para reducir una amenaza grave e inminente a su salud o seguridad.

En la mayoría de los casos, si usamos o compartimos su PHI fuera de tratamientos, pagos, operaciones de atención médica u otras actividades permitidas descritas en este Aviso, primero debemos obtener su permiso por escrito. También debemos obtener su permiso por escrito antes de:

  • Utilizando su PHI para ciertas actividades de marketing.
  • Vender cualquiera de su información.
  • Compartir notas de psicoterapia que podamos recibir de su médico o terapeuta.

Contáctenos

Si tiene preguntas, desea ejercer sus derechos o siente que sus derechos fueron violados, comuníquese con la Oficina de Privacidad de Sidecar Health. Correo: ATTN: Sidecar Health Privacy Officer 440 N Barranca Ave #7028 Covina, CA 91723 Correo electrónico: privacy@sidecarhealth.com Teléfono: Llame o envíe un mensaje de texto a nuestra línea directa (234) 901-1733 . Esta línea directa está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para permanecer anónimo, marque *67 antes de llamar. Si siente que sus derechos fueron violados, también puede presentar una queja ante la Oficina de Derechos Civiles del Departamento de Salud y Servicios Humanos de los EE. UU. enviando una carta a 200 Independence Avenue, SW, Washington, DC 20201. No tomaremos represalias en su contra por presentar una queja.

Eficaz

Este aviso entra en vigor a partir del 10 de agosto de 2023.  

1 Este Aviso de Prácticas de Privacidad no se aplica a los inscritos en Planes de Acceso que son planes de beneficios exceptuados no sujetos a HIPAA.